Spørgsmål til ordre & levering
Vores mest almindelige spørgsmål
Ordre og bestilling
Når vi har modtaget din ordre, sender vi en ordrebekræftelse til dig til den angivne e-mailadresse, den sendes normalt umiddelbart efter din bestilling. Når vi har pakket og sendt din ordre, sender vi en kvittering og en leveringsbekræftelse til din e-mailadresse.
Hvis du ikke modtager en ordrebekræftelse, så tjek din spamfilter-mappe, og hvis du stadig ikke kan finde vores mail, så kontakt os på kundeservice, så kan vi svare på, om ordren er gået igennem eller ej.
Kontakt os, så snart du opdager, at der gået noget galt med din ordre. Hvis ordren allerede er begyndt at blive pakket, har vi desværre ingen mulighed for at foretage ændringer eller stoppe ordren. kontakt@norrjern.dk
Vi sender ikke fakturaer direkte fra os, men samarbejder med betalingsudbyderen Qliro
Qliro
Din faktura administreres af Qliro og sendes via e-mail, når din ordre afsendes fra os. Hvis du ikke har modtaget din faktura, kan du tjekke din spam-mappe eller logge ind på Qliro for at se den der. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte Qliro på 0200-430 030 eller via deres hjemmeside qliro.com.
Vores kundeservice er bemandet med personale med god viden om vores produkter. Du kan kontakte os via e-mail og chat.
Reklamation og retur
Som kunde har du altid 14 dages fortrydelsesret, som begynder at løbe fra den dag, du modtog varen. Produktet skal returneres i uændret stand, for at du som kunde kan få fuld kredit. Kontakt os inden du sender retur på kontakt@norrjern.dk
Vi har brug for følgende oplysninger:
a) ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse, på følgesedlen)
b) dit navn og kontaktoplysninger
c) antal og navn på de produkter, du ønsker at returnere
Vi skal bekræfte, at returnering er tilladt, og at fortrydelsesfristen ikke er overskredet, før varerne sendes tilbage. Vores kundeservice vil informere dig om, hvordan returneringen sker, efter du har kontaktet os.
Kontakt os via e-mail for yderligere hjælp. Indtast dit ordrenummer og vedhæft billeder fra forskellige vinkler og afstande på det produkt, du ønsker at klage over. Så vi kan se fejlen og hjælpe dig videre. Kundeservice: kontakt@norrjern.dk
Kontakt os via e-mail for yderligere hjælp. Indtast dit ordrenummer og vedhæft billeder fra forskellige vinkler og afstande på det produkt, der er beskadiget, samt billeder af beskadiget transportemballage. Så hjælper vi dig videre. Kundeservice: kontakt@norrjern.dk
Kontakt os via e-mail for yderligere hjælp. Oplys dit ordrenummer, billede af følgeseddel og hvilket produkt/produkter du har modtaget, så hjælper vi dig videre. Kontakt vores kundeservice: kontakt@norrjern.dk
Fragt og levering
Når din ordre afsendes fra vores lager, modtager du en leveringsbekræftelse til din e-mail-adresse, der indeholder sporingslinket til din forsendelse.
Afhængigt af hvor i landet du bor og hvordan leveringsplanerne ser ud i dit område, kan leveringen forlænges med et par dage. Der kan også opstå uforudsete hændelser hos fragtmanden, hvilket kan forsinke forsendelsen. Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for cirka 6-7 dage, kan du kontakte os, så hjælper vi med at spore din forsendelse.
Leveringstiderne kan blive forlænget, hvis der opstår uforudsete forsinkelser undervejs. Vi håber på forståelse for, at dette kan ske fra tid til anden.
Vedrørende forsendelser leveret til døren, Hjemmelevering. Nogle steder - som på visse øer - kan der opstå en leveringsforsinkelse. Denne forsinkelse er ikke medregnet i den estimerede leveringstid, som vi angiver på hjemmesiden.
Har du spørgsmål til, hvornår din forsendelse ankommer - så kontakt det relevante transportfirma, som kan give dig de seneste oplysninger om din forsendelse.
Vi sælger og leverer til Sverige, Danmark och Norge. Besøg det respektive lands side for at bestille:
norrjern.se - for levering til Sverige
norrjern.dk - for levering til Danmark
norrjern.no - for levering til Norge
Kontakt os via e-mail for yderligere hjælp. Oplys dit ordrenummer, billede på følgesedlen samt hvilket produkt/produkter du mangler, så hjælper vi dig videre. Kontakt vores kundeservice: kontakt@norrjern.dk